Suporte
Travou em algo?
A gente destrava.
Comece pelas perguntas abaixo. Elas cobrem quase tudo que chega aqui. Se a sua não estiver, escreva para a gente: respondemos em até 1 dia útil.
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O canal principal. Serve para dúvidas, problemas de acesso, assinatura e pedidos sobre seus dados.
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Novidades e bastidores. Para qualquer coisa sobre a sua conta, prefira o e-mail.
Perguntas frequentes
O que mais perguntam
Agrupadas pela parte do app em que a dúvida costuma aparecer.
Primeiros passos
Como começo a usar o Tryx Lab?
Baixe o app, crie sua conta e conecte-se ao seu treinador com o código que ele te passa. A partir daí os treinos montados para você aparecem no calendário, no dia certo.
Preciso de um treinador para usar o app?
Sim. O Tryx Lab não gera treino por algoritmo: o programa que aparece no seu dia foi montado por um treinador de verdade. Sem a conexão com ele, o calendário fica vazio.
Meu treino não apareceu no calendário. E agora?
Confirme que a conexão com o seu treinador foi concluída e que a data do treino já chegou. Os programas aparecem na data em que devem ser feitos. Se estiver tudo certo e ainda assim faltar treino, escreva para a gente com o e-mail da sua conta.
Treino e evolução
Como registro as séries que fiz?
Marque cada série conforme você executa, dentro do treino do dia. As cargas e repetições ficam registradas ali e alimentam seu histórico.
Como o score é calculado?
Frequência, carga e séries concluídas viram um número que se atualiza sozinho ao fim de cada treino. O ranking semanal usa a mesma base e compara você com quem treina com o mesmo treinador.
Os vídeos de execução não carregam.
Os vídeos são carregados pela internet do aparelho. Teste em outra rede ou no Wi-Fi e reabra o exercício. Se continuar, nos diga qual exercício e qual aparelho você usa.
Assinatura e pagamento
Como assino um plano?
A assinatura é feita dentro do próprio app, na área de planos. Preços e formas de pagamento aparecem lá, na hora de assinar.
Meus dados de cartão ficam guardados com vocês?
Não. As assinaturas são processadas pelo Mercado Pago e nenhum número de cartão ou CVV é armazenado nos nossos servidores.
Como cancelo minha assinatura?
O cancelamento é feito na mesma área de planos, dentro do app. Se não encontrar a opção ou a cobrança seguir depois do cancelamento, escreva para a gente com o e-mail da sua conta.
Conta, dados e segurança
Esqueci minha senha.
Use a opção de redefinir senha na tela de login. Por segurança, trocar a senha encerra as sessões abertas: você vai precisar entrar de novo nos seus aparelhos.
Como baixo uma cópia dos meus dados?
Vá em "Baixar meus dados", no seu perfil dentro do app. O arquivo é gerado na hora e compartilhado direto pelo seu aparelho. Nunca enviamos por e-mail.
Como excluo minha conta?
Escreva para suporte@tryx.com.br usando o e-mail cadastrado. Removemos ou anonimizamos o que não precisa ser retido por obrigação legal.
Perdi o código de recuperação das mensagens.
As mensagens da comunidade são protegidas por criptografia ponta a ponta e o código de recuperação é o que dá acesso às suas chaves. Como o servidor nunca vê o conteúdo em texto claro, sem esse código o histórico anterior não pode ser recuperado, nem por nós. Novas conversas seguem funcionando normalmente.
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Escreva direto para a gente
Conte o que aconteceu e use o e-mail cadastrado na sua conta. Assim conseguimos olhar seu caso sem ficar pedindo dados de volta.